Klantbeleving?

We gaan het beleven!

Wil jij niet alleen blije klanten, maar ze ook écht aan je binden?

Klantbeleving is méér dan een vriendelijk woord of een snelle reactie. Het gaat om hoe je klanten zich voelen, van het allereerste contact tot de laatste review. En dát gaan we niet alleen bespreken… we gaan het beleven! Op 19 juni nemen wij jou een dag mee in de wereld van klantbeleving. Geen saaie theorie, maar een interactieve workshop waarin je zélf aan de slag gaat!

Wat ga je beleven?

N

De klantreis vs. interne processen

Hoe ervaren klanten jouw bedrijf écht? Wat gaat goed, waar loopt het mis en hoe maak je het makkelijker voor de klant?

N

Echte verbinding maken

Wanneer is het juiste moment om nét iets extra’s te doen? Moet dat altijd groots en meeslepend, of zit het juist in de kleine dingen?

N

Mond-tot-mondreclame

Hoe zorg je ervoor dat klanten over jou praten? En waarom is dit zo belangrijk?

N

Ballenbak & beleving

Want leren moet leuk zijn en een beetje gek doen mag af en toe best.

N

Netwerken & praktijkvoorbeelden

Werk samen met gelijkgestemden en krijg direct toepasbare inzichten voor jouw bedrijf.

Wat levert deze dag jou op?

N

Je krijgt grip op je klantbeleving.

N

Direct inzicht in jouw klantreis en verbeterpunten.

N

Een leerzame en vooral energieke dag vol fun en interactie!

N

Nieuwe energie en inspiratie om klantgerichter te werken.

N

Een actieplan waarmee je morgen al verschil maakt.

Voor wie is deze workshop?

Gun jezelf een dag uit de waan van de dag – en kijk met frisse ogen naar je klantreis. Jij weet dat het (nog) beter kan. Deze workshop is voor iedereen die werkt aan klantbeleving en service – en dat nét een stap beter wil doen.

Of je nu net begint of al actief bezig bent met klantbeleving – deze workshop geeft je direct toepasbare inzichten waarmee je morgen het verschil maakt.

Meld je direct aan

Wat deelnemers eerder zeiden!

“Heel fijn dat we echt met concrete voorbeelden werkten!”

5

“De energie van de sprekers was aanstekelijk!”

5

“Het was een vrolijke middag!”

5

“Leuke positieve energie!”

5

Praktische informatie

N

Datum

19 juni 2025

N

Locatie

Brasserie Harderwold

N

Tijd

10:00 – 16:00 (incl. lunch & borrel)

N

Investering

€ 450,- (€ 399,- bij inschrijving vóór 1 mei!)

N

Meld je snel aan!

Maximaal 12 plekken beschikbaar

N

Wil jij erbij zijn?

Meld je direct aan en stuur ons een bericht!

Programma

N

10:00 - Kick-off & kennismaking

We starten de dag met een korte introductie en zetten meteen de eerste stap naar een sterke klantbeleving.

N

10:30 - De kracht van mond-tot-mondreclame

  • Waarom is het belangrijk dat klanten over je praten?
  • Wat maakt een ervaring deelwaardig?
N

11:00 - Even navelstaren: wat doe jij om de klanten te bedienen?

  • We brengen je proces stap voor stap in kaart.
  • Oefening: je proces in kaart brengen en zet de eerste stap naar verbeterpunten.
N

11:45 - Meer wow, minder meh.

  • Wanneer had je een wow moment? En wat deed dat met je?
N

12:30 - Lunch & netwerken

N

13:30 - In de schoenen van jouw klant.

  • Wat maakt jouw klant mee? In duo’s breng je de stappen in kaart die jouw klant aflegt. Je maakt een echte klantreis.

  • En je test bijvoorbeeld je laatste email of nieuwsbrief. Verrassend leerzaam wat communicatie kan doen. 

N

14:30 - We leggen de puzzel.

  • We leggen jouw klantreis naast je interne proces. Wat valt op? Wat wringt? Welke inzichten kun je meteen gebruiken om het verschil te maken?
  • Verbeteringen gegarandeerd 😉
N

15:45 - Actieplan: wat doe jij morgen anders?

  • Kies drie concrete acties die je direct gaat toepassen.
  • Persoonlijke feedback en afsluiting.
N

16:00 - Borrel & napraten